Definisi

Layanan software merupakan layanan penyediaan perangkat lunak resmi yang dapat digunakan oleh pengguna. Perangkat lunak resmi adalah perangkat lunak legal yang telah dimiliki secara legal atau sah oleh Universitas Padjadjaran dengan peruntukan dan batasan-batasan sesuai dengan perjanjian penggunaan dan kontrak pembelian.

Jenis Layanan

Install OS

Instalasi Operating System atau Sistem Operasi dengan ruang lingkup sistem operasi sebagai berikut:

1. Windows 10 mencakup update yang disediakan penyedia OS
2. MacOS mencakup update yang disediakan penyedia OS

Install Campus Software

Instalasi perangkat lunak yang dipergunakan untuk proses belajar mengajar dan pendukungnya di lingkungan kampus berdasarkan batasan penggunaan software secara sah. Software yang disediakan diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Microsoft Office for Windows
2. Microsoft Office for Mac Software yang disediakan dapat berubah setiap tahunnya menyesuaikan perpanjangan, penghapusan dan penambahan software legal yang disediakan oleh Unpad.

Setup aktivasi Cloud Software

Instalasi berupa aktivasi perangkat lunak berbasis cloud yang telah dimiliki secara sah dengan aturan batasan waktu penggunaan dan jumlah pengguna yang telah ditetapkan. Adapun software cloud yang digunakan diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Summon Software yang disediakan dapat berubah setiap tahunnya menyesuaikan perpanjangan, penghapusan dan penambahan software legal yang disediakan oleh Unpad.

Fasilitas layanan yang didapatkan

1. Software yang telah terinstall pada perangkat komputer.
2. Akun akses software berbasis cloud.

Pihak yang dilayani

Mahasiswa

Beberapa aktivitas yang mendukung proses perkuliahan, mahasiswa membutuhkan layanan beberapa software yang dapat dimanfaatkan pada perangkat komputer yang digunakannya.

Dosen

Beberapa aktivitas yang mendukung proses tri dharma perguruan tinggi, dosen membutuhkan layanan beberapa software yang dapat dimanfaatkan pada perangkat komputer yang digunakannya.

Tenaga kependidikan

Beberapa aktivitas yang mendukung proses administrasi dan teknis di perguruan tinggi, tenaga kependidikan membutuhkan layanan beberapa software yang dapat dimanfaatkan pada perangkat komputer yang digunakannya.

Pihak-pihak yang terlibat layanan

Tim support dpsi

Tim support dpsi merupakan tim dari pihak dpsi yang memiliki tugas menerima permintaan layanan dan memastikan proses layanan dinyatakan selesai.

Tim teknis dpsi

Tim teknis dpsi adalah tim dari dpsi yang melaksanakan pekerjaan teknis jika dibutuhkan.

Persyaratan Layanan

1. Pengguna wajib melakukan pengajuan layanan sesuai dengan prosedur tahapan layanan
2. Pengguna menyetujui perjanjian pengguna dan disclaimer layanan
3. PTSI menyediakan layanan aktivasi sistem operasi Windows secara gratis.
4. Pengguna datang langsung ke PTSI CORNER, dengan melakukan booking jadwal dan lokasi di halaman pintu.unpad.ac.id.
5. Pengguna mendapatkan dukungan dan panduan secara teknis dari PTSI.
6. PTSI tidak bertanggung jawab atas kerusakan data pihak pengguna baik secara sengaja atau tidak sengaja, yang berakibat hilangnya lisensi sistem operasi windows.

Perjanjian pengguna

1. Pengguna wajib menyetujui dan mematuhi aturan-aturan berdasarkan end user license agreement sesuai software yang akan digunakan.
2. Pengguna dilarang menyalahgunakan penggunaan software yang melanggar hukum dan mencemarkan nama baik institusi Unpad.

Disclaimer

1. Beberapa layanan penggunaan software khususnya yang bersifat cloud membutuhkan informasi user dan password, sehingga pengguna diwajibkan menjaga kerahasiaan user dan passwordnya.
2. Penyalahgunaan user dan password menjadi tanggung jawab pengguna
3. Password disimpan dalam bentuk data yang telah teracak (hash).

Tahapan layanan

Swa Layanan

Tahapan layanan awal dilakukan tahapan-tahapan awal yang dapat dilakukan oleh pengguna sebelum melakukan permohonan layanan.

1. Periksa apakah ada pedoman trouble shooting untuk permasalahan yang dihadapi.
2. Periksa apakah ada sistem yang dapat membantu menyelesaikan permasalahan.
3. Periksa dan komunikasikan dengan tim atau kontak person di unit kerja

Layanan Individu : Mahasiswa, Dosen, Staff

1. Mahasiswa, Staf Pendidik, dan Tenaga Kependidikan mengunjungi halaman pintu.unpad.ac.id
2. Login menggunakan akun paus id yang dimiliki
3. Memilih layanan instalasi software
4. Menentukan jadwal layanan & lokasi layanan (PTSI Corner bandung / jatinangor)
5. Mendownload barcode layanan pada halaman pintu.unpad.ac.id
6. Datang pada jadwal dan lokasi sesuai dengan membawa workstation / Laptop (sudah melakukan backup data sebelumnya) dengan menunjukkan barcode yang sudah di download
7. Petugas PTSI akan menerima, memeriksa kelengkapan untuk melanjutkan proses instalasi mandiri.
8. Mahasiswa, Staf Pendidik, dan Tenaga Kependidikan melakukan instalasi mandiri dengan mengikuti panduan pada booth layanan di PTSI Corner setelah dipersilahkan oleh petugas.
9. Petugas PTSI melakukan proses aktivasi sistem operasi Window
10. Mahasiswa, Staf Pendidik, dan Tenaga Kependidikan memeriksa aktivasi yang telah dilakukan

Layanan organisasi/ Unit kerja

Mengajukan surat ajuan layanan via e office dan [email protected]

1. Subjek :
   • Pengajuan layanan user dan password akses sistem;
   • Pengajuan layanan reset password akses sistem;
   • Pengajuan layanan hapus akses sistem;
   • Pengajuan perbaikan level akses sistem;
2. Informasi yang perlu dicantumkan:
   • Nama pejabat pengusul/ pengajuan;
   • Kode identitas pejabat pengusul;
   • Nama contact person;
   • email unpad contact person;
   • no hp/wa contact person;
   • Unit kerja/ fakultas pengusul ;
3. melampirkan daftar usulan dengan kolom sebagai berikut:
   • nama
   • kode induk (nip/npm)
   • jenis layanan
   • level akses
4. melampirkan surat tugas dan menandatangani perjanjian wewenang ditandatangani masing-masing pengusul.
5. Telah mempelajari pedoman dan menyetujui perjanjian layanan.
6. Tandatangan pejabat pengusul.

Memeriksa ajuan usulan

1. memeriksa identitas pengusul
2. memeriksa pengusul adalah pengguna aktif dan memenuhi persyaratan diberikan akses;
3. jika memenuhi persyaratanlanjut ke prose pengusulan.
4. jika tidak memenuhi persyaratan admin sistem membalas surat usulan dan memberikan penjelasan alasan tidak memenuhi persyaratan.

Proses usulan

Admin sistem melaksanakan secara teknis pekerjaan dari pengusul jika memenuhi persyaratan

Pemberitahuan hasil proses usulan

admin sistem memberitahu pengguna terkait hasil proses usulan apakah berhasil atau gagal beserta penjelasan jika gagal. Pemberitahuan dapat dilakukan melalui

1. eoffice;
2. SMS/Wa dan/atau
3. email ke secondary email address.

Penghentian layanan

1. Software dengan perjanjian kontrak tanpa batas tanpa diberikan jaminan update versi terbaru. Penggunaan software dapat berlanjut namun, untuk layanan baru dihentikan jika tidak ada perpanjangan kontrak.
2. Software dengan perjanjian kontrak dengan batasan waktu, sehingga penggunaannya dapat dibatasi waktu yang berdampak kepada penghentian layanan software tersebut.

Biaya

Gratis

Pedoman dan Referensi Pendukung

1. Instalasi Microsoft Windows
2. Instalasi Microsoft Office