Skip to content
Kebijakan dan Layanan
Jaringan Kabel Dan Nirkabel

Jaringan Kabel Dan Nirkabel

Definisi

Layanan jaringan kabel dan nirkabel (wireless) merupakan layanan yang disediakan untuk membantu menyelesaikan kebutuhan dan permasalahan koneksi jaringan melalui media kabel maupun nirkabel (wireless).

Jenis Layanan

  1. Layanan pemasangan jaringan baru dalam gedung
  2. Layanan pemasangan jaringan baru luar gedung
  3. Layanan perbaikan jaringan dalam gedung
  4. Layanan perbaikan jaringan luar gedung
  5. Layanan pemasangan wifi hotspot baru
  6. Layanan perbaikan wifi hotspot
  7. Layanan VPN
  8. Layanan bimbingan untuk pengelola jaringan di unit kerja yang bertanggung jawab jalannya sistem

Fasilitas Layanan yang Didapatkan

  1. Konektivitas menggunakan jaringan komputer

Pihak yang Dilayani

Mahasiswa

Mahasiswa mendapatkan konektivitas jaringan untuk mendukung proses tridarma.

Dosen

Dosen mendapatkan konektivitas jaringan untuk mendukung proses tridarma.

Staf

Staf mendapatkan konektivitas jaringan untuk mendukung administrasi dan perkantoran.

Tamu

  1. Tamu mendapatkan konektivitas jaringan untuk mendukung kerja di lingkungan Unpad.
  2. Tamu yang mendapatkan akses atas persetujuan pihak internal yang berkepentingan.

Pihak-Pihak yang Terlibat Layanan

Tim Support DPSI

Tim support DPSI merupakan tim dari pihak DPSI yang memiliki tugas menerima permintaan layanan dan memastikan proses layanan dinyatakan selesai.

Tim Teknis DPSI

Tim teknis DPSI adalah tim dari DPSI yang melaksanakan pekerjaan teknis jika dibutuhkan.

Tim Teknis Unit Kerja

Tim teknis unit kerja adalah tim teknis administrasi dari unit kerja yang berkepentingan membantu pelaksanaan layanan jika dibutuhkan.

Persyaratan Layanan

  1. Untuk akses internet berbasis Pintas, pengguna wajib memiliki akun PAuS
  2. Pengguna wajib melakukan pengajuan layanan sesuai dengan prosedur tahapan layanan
  3. Pengguna menyetujui perjanjian pengguna dan disclaimer layanan

Perjanjian Pengguna

  1. Pengguna mematuhi aturan administrasi pemanfaatan akses jaringan.
  2. Pengguna tidak merusak fasilitas infrastruktur jaringan.
  3. Pengguna tidak menambah dan tidak menyambungkan perangkat khusus terhadap fasilitas infrastruktur jaringan yang berdampak terhadap risiko kerusakan fasilitas dan keamanan jaringan serta melanggar peraturan dan hukum yang berlaku.
  4. Mematuhi penggunaan sistem sesuai peraturan yang berlaku
  5. Tidak menyalahgunakan akses jaringan untuk kepentingan pribadi, golongan, dan/atau kepentingan pihak tertentu yang dapat menyebabkan kerugian bagi pihak yang berkepentingan (Unpad).
  6. Segala bentuk penyalahgunaan jaringan yang berdampak kepada aspek hukum oleh pengguna akan diproses sesuai hukum yang berlaku.

Disclaimer

Penyalahgunaan jaringan baik kabel maupun nirkabel menjadi tanggung jawab pengguna. Data dan informasi pengguna yang diminta pada proses pendaftaran dan pengajuan layanan digunakan sebagai bagian dari persyaratan administrasi layanan.

Tahapan Layanan

Swa Layanan

Tahapan layanan awal dilakukan tahapan-tahapan awal yang dapat dilakukan oleh pengguna sebelum melakukan permohonan layanan.

  1. Periksa apakah ada pedoman troubleshooting untuk permasalahan yang dihadapi.
  2. Periksa apakah ada sistem yang dapat membantu menyelesaikan permasalahan.
  3. Periksa dan komunikasikan dengan tim atau contact person di unit kerja.

Layanan Individu: Mahasiswa, Dosen, Staf

Mengajukan surat ajuan layanan ke [email protected]

  1. Subjek:
    • Akses VPN
    • Keluhan konektivitas internet
    • Keluhan konektivitas intranet
  2. Informasi yang perlu dicantumkan:
    • Nama pengusul/pengajuan
    • Kode identitas pengusul
    • Email Unpad pengusul
    • No HP/WA pengusul
    • Asal/unit kerja/fakultas pengusul
    • URL akses yang diadukan
    • File screen capture kondisi kesalahan atau yang perlu dikonfirmasi kejelasannya.
  3. Telah mempelajari pedoman dan menyetujui perjanjian layanan.
  4. Tanda tangan pengusul.

Memeriksa Ajuan Usulan

  1. Memeriksa identitas pengusul
  2. Memeriksa pengusul adalah pengguna aktif dan memenuhi persyaratan diberikan akses
  3. Jika memenuhi persyaratan lanjut ke proses pengusulan
  4. Jika tidak memenuhi persyaratan admin sistem membalas surat usulan dan memberikan penjelasan alasan tidak memenuhi persyaratan

Proses Usulan

Admin sistem melaksanakan secara teknis pekerjaan dari pengusul jika memenuhi persyaratan.

Pemberitahuan Hasil Proses Usulan

Admin sistem memberitahu pengguna terkait hasil proses usulan apakah berhasil atau gagal beserta penjelasan jika gagal. Pemberitahuan dapat dilakukan melalui:

  1. SMS/WA dan/atau
  2. Email

Layanan Organisasi/Unit Kerja

Pendataan Kebutuhan User dan Kesiapan User

  1. Mendata lokasi/komputer yang memiliki permasalahan sistem. Mengajukan surat ajuan layanan via eoffice dan [email protected]
  2. Subjek:
    • Pengajuan layanan pemasangan jaringan baru dalam gedung
    • Pengajuan layanan pemasangan jaringan baru luar gedung
    • Pengajuan layanan perbaikan jaringan dalam gedung
    • Pengajuan layanan perbaikan jaringan luar gedung
    • Pengajuan layanan pemasangan wifi hotspot baru
    • Pengajuan layanan perbaikan wifi hotspot
    • Pengajuan layanan VPN
    • Pengajuan layanan bimbingan untuk pengelola sistem di unit kerja yang bertanggung jawab jalannya sistem
  3. Informasi yang perlu dicantumkan:
    • Nama pejabat pengusul/pengajuan
    • Kode identitas pejabat pengusul
    • Nama contact person
    • Email Unpad contact person
    • No HP/WA contact person
    • Unit kerja/fakultas pengusul
  4. Melampirkan daftar usulan nama (untuk VPN) dengan kolom sebagai berikut:
    • Nama
    • Kode induk (NIP/NPM)
    • Jenis layanan
    • Level akses
    • URL akses yang diadukan
    • File screen capture kondisi kesalahan atau yang perlu dikonfirmasi kejelasannya.
  5. Melampirkan daftar lokasi (untuk jaringan) dengan kolom sebagai berikut:
    • Unit kerja
    • Gedung
    • Status gedung (baru/lama)
    • Ruang
    • Kebutuhan
  6. Menandatangani perjanjian wewenang ditandatangani masing-masing pengusul.
  7. Telah mempelajari pedoman dan menyetujui perjanjian layanan.
  8. Tanda tangan pejabat pengusul.

Memeriksa Ajuan Usulan

  1. Memeriksa identitas pengusul
  2. Memeriksa pengusul adalah pengguna aktif dan memenuhi persyaratan diberikan akses
    • Jika memenuhi persyaratan lanjut ke proses pengusulan
    • Jika tidak memenuhi persyaratan admin sistem membalas surat usulan dan memberikan penjelasan alasan tidak memenuhi persyaratan
  3. Cek jenis layanan apakah membutuhkan waktu lebih dari 1 (satu) minggu,
    • Jika ya, buat surat balasan yang menjelaskan proses yang membutuhkan waktu lama
    • Jika tidak waktu disetujui
  4. Memeriksa jenis layanan, jika membutuhkan perangkat baru cek stok barang, jika tersedia buat permintaan barang ke pengadaan
    • Jika persediaan tidak ada, buat surat balasan yang menjelaskan barang belum tersedia dan akan diajukan sesuai kondisi anggaran tahun ini, jika sudah tidak tersedia akan diajukan pada rencana anggaran tahun berikutnya.
    • Jika persediaan sesuai dapat diproses sesuai dengan permintaan atau sesuai dengan kondisi persediaan barang.
    • Jika bersifat pengembangan, buat surat balasan yang menjelaskan bahwa layanan pengembangan harus masuk dalam perencanaan anggaran.

Proses Usulan

  1. Proses pekerjaan sesuai tahapan layanan teknis
  2. Pemeriksaan hasil pekerjaan, membuat berita acara hasil pekerjaan.

Pemberitahuan Hasil Proses Usulan

Admin sistem memberitahu pengguna terkait hasil proses usulan apakah berhasil atau gagal beserta penjelasan jika gagal. Pemberitahuan dapat dilakukan melalui:

  1. Eoffice
  2. SMS/WA dan/atau
  3. Email ke secondary email address

Penghentian Layanan

Layanan jaringan dan nirkabel dapat dihentikan dengan mempertimbangkan aspek situasi dan kenyamanan lingkungan serta keamanan jaringan pada lokasi tersebut.

Biaya

Gratis.

Pedoman

  1. Instalasi Jaringan Dasar
  2. Instalasi Jaringan Inbound
  3. Instalasi Jaringan Outbound
Sistem InformasiSurat Elektronik Dan Aplikasi Kolaborasi